سیاست لغو، بازپرداخت و استرداد وجه
نسخه 1.0.0
۱. هدف
این سیاست، شرایط لغو خدمات، پایان اشتراک و بازپرداخت وجوه مرتبط با خدمات Gymova را مشخص می‌کند. این سیاست باید در کنار Terms & Conditions و Privacy Policy پلتفرم Gymova مطالعه شود.
۲. تفکیک پرداخت‌ها
در مدل فعلی Gymova، پرداخت‌ها به دو گروه تقسیم می‌شوند. الف) پرداخت‌های خارج از Gymova: این پرداخت‌ها مستقیماً میان طرفین انجام شده و مشمول سیاست Refund پلتفرم Gymova نیستند: شهریه باشگاه؛ هزینه برنامه مربی؛ توافقات مالی بین مربی و باشگاه. ب) پرداخت‌های مستقیم به Gymova: این پرداخت‌ها تابع این سیاست هستند: اشتراک باشگاه (Gym Subscription)؛ اشتراک مربی مستقل (Independent Coach Subscription)؛ کمیسیون‌های قابل پرداخت به Gymova؛ سایر خدمات پولی که در آینده به‌صورت رسمی فعال شوند.
۳. لغو اشتراک (Subscription Cancellation)
اشتراک‌های Gymova برای مدت مشخص خریداری می‌شوند. لغو یا عدم تمدید اشتراک توسط کاربر به معنی ایجاد حق بازپرداخت مبلغ دوره جاری نیست. کاربر می‌تواند اشتراک خود را برای دوره بعد تمدید نکند. در این حالت اشتراک تا پایان دوره پرداخت‌شده فعال باقی می‌ماند و پس از پایان دوره، در صورت عدم پرداخت، دسترسی به امکانات مربوط به اشتراک متوقف یا محدود خواهد شد.
۴. تمدید اشتراک
Gymova در صورت امکان، حدود ۵ تا ۷ روز پیش از پایان Subscription به کاربر Notification ارسال می‌کند. تمدید اشتراک در نسخه فعلی به‌صورت دستی انجام می‌شود. عدم تمدید به‌موقع، به‌تنهایی موجب استرداد مبلغ دوره قبلی نمی‌شود.
۵. عدم استفاده از Subscription
اگر کاربر پس از خرید Subscription از امکانات Gymova استفاده نکند، مبلغ اشتراک قابل استرداد نخواهد بود؛ زیرا Subscription بابت حق دسترسی به امکانات پلتفرم در یک دوره مشخص خریداری می‌شود، نه بابت میزان استفاده واقعی کاربر.
۶. حذف حساب کاربری
حذف حساب کاربری توسط User، به‌خودی‌خود موجب Refund مبلغ Subscription دوره جاری نمی‌شود. پس از حذف حساب: دسترسی کاربر متوقف می‌شود؛ اطلاعات مطابق Privacy Policy مدیریت می‌شوند؛ مدت باقی‌مانده Subscription قابل انتقال به شخص دیگر نیست؛ مبلغ پرداخت‌شده مسترد نمی‌شود (مگر در مواردی که Gymova یا قانون مربوطه خلاف آن را مقرر کند).
۷. اختلال کامل Gymova (استثنای اصلی)
اگر به دلیل شرایط خارج از کنترل Gymova، استفاده از پلتفرم به‌صورت کلی و برای تمام یا بخش عمده کاربران غیرممکن شود، Gymova مدت زمان قطعی کلی را محاسبه خواهد کرد و این مدت به دوره Subscription کاربر اضافه خواهد شد. مثال: اگر Subscription کاربر ۳۰ روزه باشد و سیستم به مدت ۳ روز کاملاً قطع باشد، مدت اشتراک ۳۳ روز خواهد شد. در این حالت، راهکار اصلی Gymova تمدید مدت اشتراک است، نه Refund نقدی.
۸. اختلال جزئی
اختلال یک Feature، بخش خاصی از سیستم یا مشکل محدود برای برخی کاربران، لزوماً مشمول تمدید Subscription نیست. Gymova تلاش می‌کند سرویس را سریعاً رفع کند. در صورت اثر قابل‌توجه بر سرویس پولی، Gymova بنا بر تشخیص خود جبران مناسب ارائه می‌کند.
۹. تراکنش ناموفق
در صورتی که پرداخت از طریق درگاه رسمی (مانند زرین‌پال) ناموفق باشد اما مبلغ کسر شود، بازگشت وجه مطابق فرآیند شبکه بانکی (حداکثر ظرف ۷۲ ساعت) انجام می‌شود.
۱۰. پرداخت موفق ولی فعال‌نشدن Subscription
اگر مبلغ کسر شده اما اشتراک فعال نشده است، کاربر باید از طریق پشتیبانی پیگیری کند. Gymova با استفاده از Payment ID بررسی می‌کند: در صورت تأیید، Subscription فعال می‌شود؛ در صورت عدم امکان فعال‌سازی، وجه بازگردانده می‌شود.
۱۱. پرداخت اشتباه
اشتباه کاربر در خرید Plan نامناسب لزوماً موجب Refund نمی‌شود. کاربر موظف است پیش از پرداخت، قیمت، مدت، ظرفیت و امکانات Plan را بررسی کند.
۱۲. تغییر Plan
شرایط Upgrade و Downgrade مطابق Pricing Policy اعلام می‌شود. تغییر Plan لزوماً به معنی Refund مبلغ Plan قبلی نیست.
۱۳. Packageهای مربیان و شرایط Refund آن‌ها
Gymova ارائه‌دهنده مستقیم محتوای Package نیست و صرفاً بستر فنی فروش را فراهم می‌کند. مسئولیت محتوا، کیفیت و نتیجه Package بر عهده Coach است. Gymova متعهد به بازپرداخت مبلغ Package نیست. Refund احتمالی باید مطابق شرایط فروش و توافق میان Coach و Athlete انجام شود.
۱۴. هزینه برنامه مربی
Gymova دریافت‌کننده هزینه برنامه مربی نیست. درخواست‌های Refund بابت کیفیت، تأخیر یا عدم رضایت باید مستقیماً با Coach مطرح شود. Gymova تنها می‌تواند اقدامات انضباطی روی حساب مربی متخلف اعمال کند.
۱۵. شهریه باشگاه
درخواست Refund شهریه یا لغو عضویت باید مستقیماً با Gym مطرح شود. Gymova مسئول بازپرداخت این مبالغ نیست.
۱۶. اشتراک باشگاه و مربی مستقل
شرایط این اشتراک‌ها یکسان است. خرید اشتراک بابت دسترسی به امکانات است و عدم استفاده از آن، حق Refund ایجاد نمی‌کند و قابل انتقال به غیر نیست.
۱۷. مسدودشدن حساب به دلیل تخلف
کاربرانی که حسابشان به دلیل تخلف (نقض قوانین، تقلب، دور زدن Commission و...) مسدود می‌شود، مستحق Refund نخواهند بود.
۱۸. تغییر یا توقف یک قابلیت
تغییر یا توقف فنی/تجاری یک Feature به‌تنهایی موجب Refund کل Subscription نمی‌شود. اگر تغییر اساسی در سرویس پولی ایجاد شود، Gymova اقدام جبرانی تعیین می‌کند.
۱۹. نحوه درخواست بررسی مالی
کاربران می‌توانند از طریق پشتیبانی و با ارائه اطلاعاتی نظیر نام، تاریخ، مبلغ، Payment ID، Transaction ID و تصویر رسید، درخواست بررسی ثبت کنند.
۲۰. ثبت سوابق مالی
تمام پرداخت‌های مستقیم در سیستم ثبت شده و مطابق Privacy Policy برای اهداف حسابداری نگهداری می‌شوند.
۲۱. موارد خارج از Refund
موارد زیر مشمول Refund نیستند: عدم استفاده از اشتراک، تغییر نظر کاربر، حذف حساب، عدم رضایت از خدمات مربی/باشگاه، اختلافات مالی کاربران با یکدیگر.
۲۲. موارد استثنایی
Gymova می‌تواند در شرایط خاص تصمیم متفاوتی درباره Refund بگیرد. این استثنائات رویه الزام‌آور برای سایر کاربران ایجاد نمی‌کند.
۲۳. خطای مالی منتسب به Gymova
چنانچه مستنداً اثبات شود مبلغی به دلیل خطای فنی/مالی سیستم Gymova بیش از حد قانونی دریافت شده (مانند دریافت تکراری، محاسبه اشتباه)، Gymova موظف به بازپرداخت مبلغ اضافه است. اشتباه کاربر مشمول این بند نیست.
خلاصه سیاست برای نمایش در اپلیکیشن
اشتراک Gymova برای یک دوره مشخص خریداری می‌شود و عدم استفاده، حذف حساب یا عدم تمدید اشتراک موجب بازگشت وجه نخواهد شد. در صورت بروز اختلال کامل و سراسری در دسترسی به Gymova به دلیل شرایط خارج از کنترل، مدت زمان اختلال به دوره اشتراک اضافه خواهد شد. پرداخت‌های مربوط به شهریه باشگاه و هزینه برنامه مربی مستقیماً میان کاربران انجام می‌شود و Gymova دریافت‌کننده این مبالغ نیست؛ بنابراین استرداد این پرداخت‌ها بر عهده Gymova نخواهد بود. در صورت تراکنش ناموفق، بازگشت وجه مطابق فرآیند بانکی و درگاه پرداخت (زرین‌پال) انجام می‌شود. برای بررسی مشکلات پرداخت، می‌توانید از طریق پشتیبانی Gymova درخواست خود را ثبت کنید.